Universitas Negeri Surabaya
Fakultas Vokasi
Program Studi D4 Administrasi Negara

Kode Dokumen

SEMESTER LEARNING PLAN

Course

KODE

Rumpun MataKuliah

Bobot Kredit

SEMESTER

Tanggal Penyusunan

PRAKTIK-PRAKTIK PELAYANAN PUBLIK

6330102072

Mata Kuliah Wajib Program Studi

T=2

P=0

ECTS=3.18

4

29 April 2026

OTORISASI

Pengembang S.P

Koordinator Rumpun matakuliah

Koordinator Program Studi




Dr. Haryo Kunto Wibisono, S.AP, M.AP, Andra Pratama Juliyanto, SAP, MAP, Yuyun Eka Kartika Sari, PA


Dr. Haryo Kunto Wibisono, S.AP, M.AP


WENI ROSDIANA

Model Pembelajaran

Project Based Learning

Program Learning Outcomes (PLO)

PLO program Studi yang dibebankan pada matakuliah

PLO-3

Mengembangkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan kreatif dalam melakukan pekerjaan yang spesifik di bidang keahliannya serta sesuai dengan standar kompetensi kerja bidang yang bersangkutan

PLO-4

Mengembangkan diri secara berkelanjutan dan berkolaborasi.

PLO-5

Mampu menguasai konsep kebijakan, tata kelola kepegawaian dan implementasi regulasi serta melakukan pengawasan dan pengendalian pembangunan sektor publik.

PLO-7

Mampu mengaplikasikan metode, prosedur, sistem kerja dan menyelesaikan masalah dalam tata kelola sektor publik yang berbasis teknologi informasi.

PLO-8

Mampu mempraktikkan perangkat analisis fungsi manajemen talenta, penerapan sistem merit, serta penyusunan peta kebutuhan SDM dan rencana pengembangan SDM Aparatur.

Program Objectives (PO)

PO - 1

Mampu menggunakan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan kreatif dalam melakukan pekerjaan yang spesifik di bidang keahliannya serta sesuai dengan standar kompetensi kerja bidang yang bersangkutan

PO - 2

Mampu mengaktualisasikan pengembangan diri dan kerjasama tim

PO - 3

Mampu menggunakan konsep kebijakan, tata kelola kepegawaian dan implementasi regulasi serta melakukan pengawasan dan pengendalian pembangunan sektor publik.

PO - 4

Mampu menerapkan metode, prosedur, sistem kerja dan menyelesaikan masalah dalam tata kelola sektor publik yang berbasis teknologi informasi

PO - 5

Mampu melakukan unjuk kerja perangkat analisis fungsi manajemen talenta, penerapan sistem merit, serta penyusunan peta kebutuhan SDM dan rencana pengembangan SDM Aparatur.

Matrik PLO-PO
 
POPLO-3PLO-4PLO-5PLO-7PLO-8
PO-1✔    
PO-2 ✔   
PO-3  ✔  
PO-4   ✔ 
PO-5    ✔

Matrik PO pada Kemampuan akhir tiap tahapan belajar (Sub-PO)
 
PO Minggu Ke
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
PO-1✔
PO-2✔✔✔✔✔✔✔
PO-3✔✔✔
PO-4✔✔✔✔✔
PO-5

Deskripsi Singkat Mata Kuliah

Mata kuliah Praktik-praktik Pelayanan Publik merupakan mata kuliah keahlian terapan yang dirancang untuk membekali mahasiswa Sarjana Terapan (D4) dengan kompetensi praktis dan analitis dalam mengelola, mengevaluasi, serta merancang tata kelola pelayanan publik yang berkualitas, etis, dan profesional. Fokus utama perkuliahan ini adalah menjembatani pemahaman teoritis mengenai prinsip dasar dan regulasi pelayanan publik di Indonesia dengan realitas empiris di lapangan.

Pustaka

Utama :

  1. Putra, Y. M., Putri, N. E., & Umar, G. (2025). Upaya Perbaikan Pelayanan Publik Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat: Sebuah Tinjauan Literatur. Journal of Innovative and Creativity, 5(2), 8538–8550.

Pendukung :

  1. Pratama, A. R., & Kurniawan, T. (2025). Digital Divide dan Maladministrasi: Tantangan Transformasi Pelayanan Publik di Wilayah Perbatasan Indonesia. Jurnal Tata Kelola & Kebijakan Publik, 12(1), 45–62.
  2. Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). (2024). Pedoman Penyusunan Policy Paper dan Kajian Kebijakan Bagi Analis Kebijakan. Jakarta: Pusat Pembinaan Analis Kebijakan LAN RI.

Dosen Pengampu

Dr. Haryo Kunto Wibisono, S.AP., M.AP.

Yuyun Eka Kartika Sari, S.Sos., MPA.

Andra Pratama Juliyanto, S.A.P., MPA.

Minggu Ke-

Kemampuan akhir tiap tahapan belajar
(Sub-PO)

Penilaian

Bantuk Pembelajaran,

Metode Pembelajaran,

Penugasan Mahasiswa,

 [ Estimasi Waktu]

Materi Pembelajaran

[ Pustaka ]

Bobot Penilaian (%)

Indikator

Kriteria & Bentuk

Luring (offline)

Daring (online)

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

1

Minggu ke 1

Mahasiswa mampu menjabarkan (C2) prinsip dasar pelayanan publik

Ketepatan menjabarkan orientasi, pengantar praktik, tujuan, dan prinsip dasar pelayanan publik

 Kriteria:

Orientasi dan pengantar praktik 2. Tujuan, alur praktik, dan kontrak belajar 3. Prinsip dasar pelayanan publik


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif		 ceramah, observasi
Materi: Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital. Jejaring Administrasi Publik, 17(1), 54–70.
Pustaka: 		5%

2

Minggu ke 2

Mahasiswa mampu menjelaskan (C2) regulasi pelayanan publik di Indonesia

Ketepatan menjelaskan regulasi pelayanan publik di Indonesia

 Kriteria:

1. Regulasi pelayanan publik di Indonesia 2. Pengantar studi kasus mengenai masalah dalam layanan publik


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif		 ceramah, obs
ervasi
Materi: Putri, B. K., Putri, N. E., & Umar, G. (2025). Optimalisasi pelayanan publik melalui INA Digital dalam mewujudkan efisiensi dan integrasi layanan di era digital. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, 8(1), 1309–1315.
Pustaka: 		5%

3

Minggu ke 3

Mahasiswa mampu menjabarkan (C2) praktik pelayanan publik melalui studi kasus

Ketepatan menjabarkan permasalahan dalam pelayanan publik

 Kriteria:

Observasi praktik pelayanan publik


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif		 ceramah dan observasi
Materi: Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital. Jejaring Administrasi Publik, 17(1), 54–70.
Pustaka: 		5%

4

Minggu ke 4

Mahasiswa mampu menjabarkan (C2) praktik pelayanan publik melalui studi kasus

Ketepatan menjabarkan permasalahan dalam pelayanan publik

 Kriteria:

Presentasi Hasil Observasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif		 ceramah dan observasi
Materi: Putra, Y. M., Putri, N. E., & Umar, G. (2025). Upaya Perbaikan Pelayanan Publik Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat: Sebuah Tinjauan Literatur. Journal of Innovative and Creativity, 5(2), 8538–8550.
Pustaka: 		0%

5

Minggu ke 5

Mahasiswa mampu menjabarkan (C2) praktik pelayanan publik melalui studi kasus

Ketepatan menjabarkan permasalahan dalam pelayanan publik

 Kriteria:

1. Presentasi Hasil Observasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik 2. Penyusunan Maklumat Pelayanan


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif		 ceramah dan observasi
Materi: Putra, Y. M., Putri, N. E., & Umar, G. (2025). Upaya Perbaikan Pelayanan Publik Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat: Sebuah Tinjauan Literatur. Journal of Innovative and Creativity, 5(2), 8538–8550.
Pustaka: 		5%

6

Minggu ke 6

Mahasiswa mampu menjabarkan (C2) praktik pelayanan publik melalui studi kasus

Mahasiswa mampu menyusun (C3) desain perbaikan layanan publik

 Kriteria:

1. Presentasi Hasil Observasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik 2. Evaluasi Pelayanan melalui Survey Kepuasan Masyarakat


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif		 Ceramah,
Tanya
Jawab,
Diskusi
Kelompok,
Presentasi
Materi: (2026). Peran Pemerintah Daerah dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Inovasi Digital di Kabupaten Pandeglang. Desentralisasi: Jurnal Hukum, Kebijakan Publik, Dan Pemerintahan, 3(1), 18–30.
Pustaka: 		3%

7

Minggu ke 7

Mahasiswa mampu menjabarkan (C2) praktik pelayanan publik melalui studi kasus

Ketepatan menjelaskan inovasi pelayanan publik

 Kriteria:

1. Inovasi Pelayanan Publik 2. Menjabarkan rencana praktik penyusunan desain perbaikan layanan


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif		 ceramah dan pembelajaran
Materi: (2026). Peran Pemerintah Daerah dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Inovasi Digital di Kabupaten Pandeglang. Desentralisasi: Jurnal Hukum, Kebijakan Publik, Dan Pemerintahan, 3(1), 18–30.
Pustaka: 		10%

8

Minggu ke 8

15
Bentuk Penilaian :
Praktik / Unjuk Kerja		 ujian tertulis
15%

9

Minggu ke 9

Mahasiswa mampu menyusun (C3) desain perbaikan layanan publik

Ketepatan dalam mengumpulkan data terkait desain perbaikan layanan publik

 Kriteria:

Pengumpulan data terkait desain perbaikan layanan publik


Bentuk Penilaian :
Penilaian Hasil Project / Penilaian Produk		 Paparan Desain Perbaikan Layanan (Berkelompok)
Materi: Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Administrasi Non-Kependudukan Di Kelurahan Tambaksari Kota Surabaya. Jurnal Innovant (Universitas Negeri Surabaya).
Pustaka: 		5%

10

Minggu ke 10

5

 Kriteria:

Diskusi temuan data dan informasi yang dikumpulkan


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif		 Pembelajaran berbasis proyek, diskusi kelompok
Materi: Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). (2024). Pedoman Penyusunan Policy Paper dan Kajian Kebijakan Bagi Analis Kebijakan. Jakarta: Pusat Pembinaan Analis Kebijakan LAN RI.
Pustaka: 		5%

11

Minggu ke 11

Mahasiswa mampu menyusun (C3) desain perbaikan layanan publik Kerja mandiri menyusun desain perbaikan layanan

Ketepatan menyusun desain perbaikan layanan publik

 Kriteria:

Kerja mandiri menyusun desain perbaikan layanan publik


Bentuk Penilaian :
Praktik / Unjuk Kerja		 Pembelajaran berbasis proyek, kerja kelompok
Materi: Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). (2024). Pedoman Penyusunan Policy Paper dan Kajian Kebijakan Bagi Analis Kebijakan. Jakarta: Pusat Pembinaan Analis Kebijakan LAN RI.
Pustaka: 		2%

12

Minggu ke 12

Mahasiswa mampu menyusun (C3) desain perbaikan layanan publik

Ketepatan menyusun desain perbaikan layanan publik

 Kriteria:

Paparan Desain Perbaikan Layanan (Berkelompok)


Bentuk Penilaian :
Penilaian Hasil Project / Penilaian Produk		 Paparan Desain Perbaikan Layanan (Berkelompok)
Materi: Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). (2024). Pedoman Penyusunan Policy Paper dan Kajian Kebijakan Bagi Analis Kebijakan. Jakarta: Pusat Pembinaan Analis Kebijakan LAN RI.
Pustaka: 		5%

13

Minggu ke 13

Mahasiswa mampu menyusun (C3) desain perbaikan layanan publik

Ketepatan menyusun desain perbaikan layanan publik

 Kriteria:

Paparan Desain Perbaikan Layanan (Berkelompok)


Bentuk Penilaian :
Penilaian Hasil Project / Penilaian Produk, Praktik / Unjuk Kerja		 Paparan Desain Perbaikan Layanan (Berkelompok)
Materi: Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). (2024). Pedoman Penyusunan Policy Paper dan Kajian Kebijakan Bagi Analis Kebijakan. Jakarta: Pusat Pembinaan Analis Kebijakan LAN RI.
Pustaka: 		5%

14

Minggu ke 14

Kriteria:

Menyusun desain perbaikan layanan publik berdasarkan masukan ketika presentasi


Bentuk Penilaian :
Aktifitas Partisipasif, Penilaian Hasil Project / Penilaian Produk		 Ceramah, ObservasiPaparan Desain Perbaikan Layanan (Berkelompok)
Materi: Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). (2024). Pedoman Penyusunan Policy Paper dan Kajian Kebijakan Bagi Analis Kebijakan. Jakarta: Pusat Pembinaan Analis Kebijakan LAN RI.
Pustaka: 		5%

15

Minggu ke 15

Kriteria:

Menyusun proposal perbaikan layanan publik menggunakan media policy brief


Bentuk Penilaian :
Penilaian Hasil Project / Penilaian Produk, Penilaian Portofolio		 Paparan Desain Perbaikan Layanan (Berkelompok)
Materi: Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). (2024). Pedoman Penyusunan Policy Paper dan Kajian Kebijakan Bagi Analis Kebijakan. Jakarta: Pusat Pembinaan Analis Kebijakan LAN RI.
Pustaka: 		5%

16

Minggu ke 16

Menyusun proposal perbaikan layanan publik menggunakan media policy brief

Ketepatan menyusun desain perbaikan layanan publik

 Kriteria:

Output berupa proposal perbaikan layanan publik menggunakan policy brief


Bentuk Penilaian :
Penilaian Hasil Project / Penilaian Produk		 Paparan Desain Perbaikan Layanan (Berkelompok)
Materi: Lembaga Administrasi Negara (LAN RI). (2024). Pedoman Penyusunan Policy Paper dan Kajian Kebijakan Bagi Analis Kebijakan. Jakarta: Pusat Pembinaan Analis Kebijakan LAN RI.
Pustaka:
Materi: Pratama, A. R., & Kurniawan, T. (2025). Digital Divide dan Maladministrasi: Tantangan Transformasi Pelayanan Publik di Wilayah Perbatasan Indonesia. Jurnal Tata Kelola & Kebijakan Publik, 12(1), 45–62.
Pustaka: 		15%



Rekap Persentase Evaluasi : Project Based Learning

No Evaluasi Persentase
1. Aktifitas Partisipasif 40.5%
2. Penilaian Hasil Project / Penilaian Produk 32.5%
3. Penilaian Portofolio 2.5%
4. Praktik / Unjuk Kerja 19.5%
95%

Catatan

  1. Capaian Pembelajaran Lulusan Program Studi (PLO - Program Studi) adalah kemampuan yang dimiliki oleh setiap lulusan Program Studi yang merupakan internalisasi dari sikap, penguasaan pengetahuan dan ketrampilan sesuai dengan jenjang prodinya yang diperoleh melalui proses pembelajaran.
  2. PLO yang dibebankan pada mata kuliah adalah beberapa capaian pembelajaran lulusan program studi (CPL-Program Studi) yang digunakan untuk pembentukan/pengembangan sebuah mata kuliah yang terdiri dari aspek sikap, ketrampulan umum, ketrampilan khusus dan pengetahuan.
  3. Program Objectives (PO) adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari PLO yang dibebankan pada mata kuliah, dan bersifat spesifik terhadap bahan kajian atau materi pembelajaran mata kuliah tersebut.
  4. Sub-PO Mata kuliah (Sub-PO) adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari PO yang dapat diukur atau diamati dan merupakan kemampuan akhir yang direncanakan pada tiap tahap pembelajaran, dan bersifat spesifik terhadap materi pembelajaran mata kuliah tersebut.
  5. Indikator penilaian kemampuan dalam proses maupun hasil belajar mahasiswa adalah pernyataan spesifik dan terukur yang mengidentifikasi kemampuan atau kinerja hasil belajar mahasiswa yang disertai bukti-bukti.
  6. Kreteria Penilaian adalah patokan yang digunakan sebagai ukuran atau tolok ukur ketercapaian pembelajaran dalam penilaian berdasarkan indikator-indikator yang telah ditetapkan. Kreteria penilaian merupakan pedoman bagi penilai agar penilaian konsisten dan tidak bias. Kreteria dapat berupa kuantitatif ataupun kualitatif.
  7. Bentuk penilaian: tes dan non-tes.
  8. Bentuk pembelajaran: Kuliah, Responsi, Tutorial, Seminar atau yang setara, Praktikum, Praktik Studio, Praktik Bengkel, Praktik Lapangan, Penelitian, Pengabdian Kepada Masyarakat dan/atau bentuk pembelajaran lain yang setara.
  9. Metode Pembelajaran: Small Group Discussion, Role-Play & Simulation, Discovery Learning, Self-Directed Learning, Cooperative Learning, Collaborative Learning, Contextual Learning, Project Based Learning, dan metode lainnya yg setara.
  10. Materi Pembelajaran adalah rincian atau uraian dari bahan kajian yg dapat disajikan dalam bentuk beberapa pokok dan sub-pokok bahasan.
  11. Bobot penilaian adalah prosentasi penilaian terhadap setiap pencapaian sub-PO yang besarnya proposional dengan tingkat kesulitan pencapaian sub-PO tsb., dan totalnya 100%.
  12. TM=Tatap Muka, PT=Penugasan terstruktur, BM=Belajar mandiri.