Sidia is a education Platform website.
Course Description
Building a strong relationship with customers is a central issue for business organizations to increase long-term excellence. This relationship needs to be maintained to get loyal consumers. This course will discuss the meaning of CRM, relationships and commitment, CRM databases, information technology support, CRM applications.
Program Objectives (PO)
- Mampu memahami konsep dan strategi manajemen hubungan pelanggan
- Mampu mencari tahu dan memahami penelitian yang berkaitan dengan manajemen hubungan pelanggan
- Mampu memanfaatkan sistem ERP untuk manajemen hubungan pelanggan
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar dari CRM -
Pertemuan 2 Konsep customer value -
Pertemuan 3 Strategi manajemen layanan pelanggan -
Pertemuan 4 Sistem CRM dan implementasinya (1) -
Pertemuan 5 Sistem CRM dan implementasinya (2) -
Pertemuan 6 Permasalahan dan solusi permasalahan pada CRM -
Pertemuan 7 Contoh artikel ilmiah dengan topik CRM -
Pertemuan 8 UTS -
Pertemuan 9 Melakukan resume dan analisa dari artikel ilmiah (1) -
Pertemuan 10 Melakukan resume dan analisa dari artikel ilmiah (2) -
Pertemuan 11 Modul-modul ERP pada odoo -
Pertemuan 12 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (1) -
Pertemuan 13 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (2) -
Pertemuan 14 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (3) -
Pertemuan 15 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (4) -
Pertemuan 16 UAS
References
- Kumar V and Reinartz, Werner.2012. Customer Relationship Management: Concept, Strategy and Tools (2nd Editions). Springer
- Customer Relationship Management Second Edition - Ed Peelen, Rob Beltman - Pearson - 2013
- Kostojohn, Scoot, Johnson, Mathew and Paulen, Brian. 2011. CRM Fundamentals.Apress
- Publisher artikel ilmiah
- https://www.odoo.com/
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Menggambar Teknik
Students can discuss the function and nature of drawings as a technical language, drawing tools, lines and letters, providing measurements, electrical symbols, drawing charts and
Piping Systems
Mata kuliah Sistem Pemipaan membahas tentang prinsip-prinsip dasar dalam perancangan, instalasi, dan pemeliharaan sistem perpipaan. Mahasiswa akan mempelajari konsep-konsep dasar dalam pemipaan, termasuk jenis-jenis material
Study Business Management
The concept of management and planning skills for a laboratory design in the field of study consisting of: 1) rational laboratory management whose discussion includes
Copyright © 2025 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved