Sidia is a education Platform website.
Course Description
Providing the ability to manage services that can support IS operations and IT processes so that IS/IT can continue to provide support to business processes. IT services are provided in 5 stages.
Program Objectives (PO)
- Mahasiswa mampu memahami konsep dasar dan framework manajemen layanan SI/TI dan perannya dalam organisasi.
- Mahasiswa mampu mengimplementasikan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices.
- Mahasiswa mampu mengevaluasi kinerja layanan TI dengan metrik dan standar kualitas layanan.
- Mahasiswa mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam layanan TI.
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan -
Pertemuan 2 Evolusi & Tren Manajemen Layanan TI -
Pertemuan 3 Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI -
Pertemuan 4 Siklus Hidup layanan SI/TI -
Pertemuan 5 Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI -
Pertemuan 6 Membuat Strategi Layanan SI/TI -
Pertemuan 7 Menyusun rancangan layanan TI (Service Design) -
Pertemuan 8 Proses transisi layanan (Service Transition) -
Pertemuan 9 Proses operasional layanan TI (Service Operation) -
Pertemuan 10 Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI)) -
Pertemuan 11 Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI -
Pertemuan 12 Kebutuhan kapasitas layanan, risiko, dan compliance -
Pertemuan 13 Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing -
Pertemuan 14 Masalah layanan TI dan menetapkan ruang lingkup proyek. -
Pertemuan 15 Merancang solusi layanan TI berbasis framework ITSM. -
Pertemuan 16 Solusi dan evaluasi manajemen layanan TI dalam bentuk presentasi.
References
- ITIL Foundation V4, Axelos, 2019.
- COBIT 2019 Framework: Introduction & Methodology, ISACA, 2019.
- ISO/IEC 20000: IT Service Management - International Standard, 2018.
- Manajemen Layanan TI, Tony Dwi Susanto, Aisindo, 2017
- IT Service Management: A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates, Ernest Brewster et al., 2019.
- Susanto,Tony Dwi. 2016. Manajemen Layanan Teknologi Informasi. AISINDO
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
and Corrosion Engineering Body
Understanding the various metal plating processes, the ability to analyze the mechanism of the metal plating process, being able to differentiate between the various types
Makeup Design
Provide an understanding of the basic concepts of design and mastery of skills in applying design elements which include line, direction, shape, size, texture, value
Basic Chemistry
Pengantar ilmu kimia, struktur atom, tabel periodik unsur, ikatan kimia, stoikiometri, termokimia, kinematika kimia, kesetimbangan kimia, elektrokimia, dan kimia nuklir
Copyright © 2025 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved