Sidia is a education Platform website.
Course Description
Providing the ability to manage services that can support IS operations and IT processes so that IS/IT can continue to provide support to business processes. IT services are provided in 5 stages.
Program Objectives (PO)
- Mahasiswa mampu memahami konsep dasar dan framework manajemen layanan SI/TI dan perannya dalam organisasi.
- Mahasiswa mampu mengimplementasikan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices.
- Mahasiswa mampu mengevaluasi kinerja layanan TI dengan metrik dan standar kualitas layanan.
- Mahasiswa mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam layanan TI.
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan -
Pertemuan 2 Evolusi & Tren Manajemen Layanan TI -
Pertemuan 3 Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI -
Pertemuan 4 Siklus Hidup layanan SI/TI -
Pertemuan 5 Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI -
Pertemuan 6 Membuat Strategi Layanan SI/TI -
Pertemuan 7 Menyusun rancangan layanan TI (Service Design) -
Pertemuan 8 Proses transisi layanan (Service Transition) -
Pertemuan 9 Proses operasional layanan TI (Service Operation) -
Pertemuan 10 Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI)) -
Pertemuan 11 Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI -
Pertemuan 12 Kebutuhan kapasitas layanan, risiko, dan compliance -
Pertemuan 13 Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing -
Pertemuan 14 Masalah layanan TI dan menetapkan ruang lingkup proyek. -
Pertemuan 15 Merancang solusi layanan TI berbasis framework ITSM. -
Pertemuan 16 Solusi dan evaluasi manajemen layanan TI dalam bentuk presentasi.
References
- ITIL Foundation V4, Axelos, 2019.
- COBIT 2019 Framework: Introduction & Methodology, ISACA, 2019.
- ISO/IEC 20000: IT Service Management - International Standard, 2018.
- Manajemen Layanan TI, Tony Dwi Susanto, Aisindo, 2017
- IT Service Management: A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates, Ernest Brewster et al., 2019.
- Susanto,Tony Dwi. 2016. Manajemen Layanan Teknologi Informasi. AISINDO
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Literasi Digital
The Digital Literacy course is a general compulsory course (MKWU) for all Surabaya State University students which is presented in the first year of study.
School Curriculum
This course examines basic theory, understanding, dimensions, functions, role and scope of the curriculum, foundations for curriculum development, vocational school curriculum models, the 2013 (K13)
Vector Analysis
Mata kuliah "Analisis Vektor" dalam program studi S1 Teknik Elektro memberikan dasar-dasar pemahaman teori dan analisis berkaitan tentang konsep vektor dan skalar, sifat-sifat, notasi vektor,
Copyright © 2025 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved