Course Manajemen Layanan TI

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi/Teknologi Informasi (SI/TI) membahas konsep dan praktik dalam mengelola layanan TI yang mendukung operasional organisasi. Mahasiswa akan mempelajari framework internasional seperti ITIL, COBIT, dan ISO/IEC 20000 untuk merancang, mengelola, dan meningkatkan layanan TI. Topik yang dibahas meliputi desain, pengelolaan, pemeliharaan, serta perbaikan berkelanjutan layanan TI, dengan fokus pada pengelolaan insiden, kapasitas, keamanan, dan kepatuhan. Mata kuliah ini bertujuan untuk mempersiapkan mahasiswa dalam mengelola layanan TI secara efektif dan efisien dalam konteks organisasi.

CPMK

Mahasiswa mampu memahami konsep dasar dan framework manajemen layanan SI/TI dan perannya dalam organisasi.
Mahasiswa mampu mengimplementasikan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices.

Mahasiswa mampu mengevaluasi kinerja layanan TI dengan metrik dan standar kualitas layanan.
Mahasiswa mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam layanan TI.

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan
Date 28 Agustus 2025
Pertemuan 2
Evolusi & Tren Manajemen Layanan TI
Date 4 September 2025
Pertemuan 3
Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI
Date 11 September 2025
Pertemuan 4
Siklus Hidup layanan SI/TI
Date 25 September 2025
Pertemuan 5
Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI
Date 25 September 2025
Pertemuan 6
Membuat Strategi Layanan SI/TI
Date 2 Oktober 2025
Pertemuan 7
Menyusun rancangan layanan TI (Service Design)
Date 9 Oktober 2025
Pertemuan 8
Proses transisi layanan (Service Transition)
Date 23 Oktober 2025
Pertemuan 9
Proses operasional layanan TI (Service Operation)
Date 30 Oktober 2025
Pertemuan 10
Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI))
Date 6 November 2025
Pertemuan 11
Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI
Date 13 November 2025
Pertemuan 12
Kebutuhan kapasitas layanan, risiko, dan compliance
Date 20 November 2025
Pertemuan 13
Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing
Date 27 November 2025
Pertemuan 14
Masalah layanan TI dan menetapkan ruang lingkup proyek.
Date 4 Desember 2025
Pertemuan 15
Merancang solusi layanan TI berbasis framework ITSM.
Date 11 Desember 2025
Pertemuan 16
Solusi dan evaluasi manajemen layanan TI dalam bentuk presentasi.
Date 18 Desember 2025