Mata Kuliah
Manajemen Layanan Pelanggan

Mata kuliah Customer Relationship Management (CRM) dengan pendekatan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana perusahaan dapat mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif melalui integrasi sistem informasi. Dalam mata kuliah ini, mahasiswa akan mempelajari konsep dasar CRM, pentingnya manajemen hubungan pelanggan, dan bagaimana sistem ERP dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas CRM. Dengan mengikuti mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan dapat mengembangkan keterampilan analitis dan teknis yang diperlukan untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif menggunakan Odoo.

• CPL-10
  Memiliki kemampuan merencanakan, menerapkan, memelihara dan meningkatkan sistem informasi organisasi untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi yang strategis baik jangka pendek maupun jangka panjang.
• CPL-15
  Mampu memahami, menganalisis, menilai, dan mengevaluasi sistem informasi dalam mengelola data dan informasi bisnis serta merekomendasikan pengambilan keputusan dengan memperhatikan hukum kode etik dalam penggunaan informasi

CPMK-1
Mampu memahami konsep dan strategi manajemen hubungan pelanggan

CPMK-2
Mampu mencari tahu dan memahami penelitian yang berkaitan dengan manajemen hubungan pelanggan

CPMK-3
Mampu memanfaatkan sistem ERP untuk manajemen hubungan pelanggan