Course Manajemen Layanan TI

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi/Teknologi Informasi (SI/TI) membahas konsep dan praktik dalam mengelola layanan TI yang mendukung operasional organisasi. Mahasiswa akan mempelajari framework internasional seperti ITIL, COBIT, dan ISO/IEC 20000 untuk merancang, mengelola, dan meningkatkan layanan TI. Topik yang dibahas meliputi desain, pengelolaan, pemeliharaan, serta perbaikan berkelanjutan layanan TI, dengan fokus pada pengelolaan insiden, kapasitas, keamanan, dan kepatuhan. Mata kuliah ini bertujuan untuk mempersiapkan mahasiswa dalam mengelola layanan TI secara efektif dan efisien dalam konteks organisasi.

CPMK

Mahasiswa mampu memahami konsep dasar dan framework manajemen layanan SI/TI dan perannya dalam organisasi.
Mahasiswa mampu mengimplementasikan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices.

Mahasiswa mampu mengevaluasi kinerja layanan TI dengan metrik dan standar kualitas layanan.
Mahasiswa mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam layanan TI.

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan
Date 7 September 2023

Pertemuan 2

Evolusi & Tren Manajemen Layanan TI

Date 14 September 2023

PPT 00
Ebook: Aileen Cater-steel - Information Technology Governance and Service Management_ Frameworks and Adaptations (Premier Reference Source) (2008) - libgen.lc
Ebook: IT Service Management
Ebook: IT Service

Pertemuan 3
Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI
Date 21 September 2023

PPT 01
Pertemuan 4
Siklus Hidup layanan SI/TI
Date 28 September 2023
Pertemuan 5
Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI
Date 5 Oktober 2023
Pertemuan 6
Membuat Strategi Layanan SI/TI
Date 12 Oktober 2023
Pertemuan 7
Menyusun rancangan layanan TI (Service Design)
Date 19 Oktober 2023
Pertemuan 8
Proses transisi layanan (Service Transition)
Date 26 Oktober 2023
Pertemuan 9
Proses operasional layanan TI (Service Operation)
Date 2 November 2023
Pertemuan 10
Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI))
Date 9 November 2023
Pertemuan 11
Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI
Date 16 November 2023
Pertemuan 12
Kebutuhan kapasitas layanan, risiko, dan compliance
Date 23 November 2023
Pertemuan 13
Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing
Date 30 November 2023
Pertemuan 14
Masalah layanan TI dan menetapkan ruang lingkup proyek.
Date 7 Desember 2023
Pertemuan 15
Merancang solusi layanan TI berbasis framework ITSM.
Date 14 Desember 2023
Pertemuan 16
Solusi dan evaluasi manajemen layanan TI dalam bentuk presentasi.
Date 21 Desember 2023