Course Manajemen Layanan TI

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi/Teknologi Informasi (SI/TI) membahas konsep dan praktik dalam mengelola layanan TI yang mendukung operasional organisasi. Mahasiswa akan mempelajari framework internasional seperti ITIL, COBIT, dan ISO/IEC 20000 untuk merancang, mengelola, dan meningkatkan layanan TI. Topik yang dibahas meliputi desain, pengelolaan, pemeliharaan, serta perbaikan berkelanjutan layanan TI, dengan fokus pada pengelolaan insiden, kapasitas, keamanan, dan kepatuhan. Mata kuliah ini bertujuan untuk mempersiapkan mahasiswa dalam mengelola layanan TI secara efektif dan efisien dalam konteks organisasi.

CPMK

Mahasiswa mampu memahami konsep dasar manajemen layanan SI/TI dan perannya dalam organisasi.
Mahasiswa mampu menganalisis kebutuhan layanan TI dan merancang solusi berbasis framework standar.

Mahasiswa mampu mengimplementasikan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices.
Mahasiswa mampu mengevaluasi kinerja layanan TI dengan metrik dan standar kualitas layanan.
Mahasiswa mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam layanan TI.

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan
Date 1 September 2023

Pertemuan 2

Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI

Date 8 September 2023

PPT 00
Ebook: Aileen Cater-steel - Information Technology Governance and Service Management_ Frameworks and Adaptations (Premier Reference Source) (2008) - libgen.lc
Ebook: IT Service Management
Ebook: IT Service

Pertemuan 3
Siklus Hidup layanan SI/TI
Date 15 September 2023

PPT 01
Pertemuan 4
Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI
Date 22 September 2023
Pertemuan 5
Membuat Strategi Layanan SI/TI
Date 29 September 2023
Pertemuan 6
Menyusun rancangan layanan TI (Service Design)
Date 6 Oktober 2023
Pertemuan 7
Proses transisi layanan (Service Transition)
Date 13 Oktober 2023
Pertemuan 8
Ujian Tengah Semester (UTS)
Date 20 Oktober 2023
Pertemuan 9
Proses operasional layanan TI (Service Operation)
Date 27 Oktober 2023
Pertemuan 10
Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI))
Date 3 November 2023
Pertemuan 11
Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI
Date 10 November 2023
Pertemuan 12
Kebutuhan kapasitas layanan
Date 17 November 2023
Pertemuan 13
Menganalisis kebijakan risiko dan kepatuhan
Date 24 November 2023
Pertemuan 14
Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing
Date 1 Desember 2023
Pertemuan 15
Tren dan Masa Depan Manajemen Layanan TI
Date 8 Desember 2023
Pertemuan 16
Ujian Akhir Semester (UAS)
Date 15 Desember 2023