Course Layanan Prima

Mata kuliah Layanan Prima membahas secara komprehensif konsep dan praktik pelayanan yang unggul dalam berbagai konteks organisasi. Materi mencakup pengenalan hakikat layanan prima, prinsip-prinsip pelayanan, standar mutu layanan, komunikasi layanan yang efektif, serta strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Pembelajaran juga menyoroti pentingnya pemahaman perilaku pelanggan, etika pelayanan, serta penerapan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas layanan di era transformasi digital. Mahasiswa akan dilatih untuk mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, serta mengelola hubungan pelanggan secara profesional. Proses perkuliahan menggunakan pendekatan student-centered learning melalui metode diskusi interaktif, studi kasus, simulasi pelayanan, problem solving, dan role-play sehingga mahasiswa dapat mengembangkan keterampilan praktis dalam memberikan layanan prima yang sesuai dengan tuntutan industri, standar mutu, dan ekspektasi pelanggan masa kini.

CPMK